Sikeres SalesForce bevezetés 24 országban
Nemrégiben fejeztünk be egy ambiciózus projektet az ügyfelünk számára, amelynek során 24 országban a SalesForce-t vezettük be a QuicBase helyett. Ez a 3 éves projekt, amely 2021-ben kezdődött, több mint 1200 felhasználót érintett, és jelentősen javította a cég CRM-lehetőségeit.
A projekt célja az volt, hogy a kliens eltávolodjon a drága és elavult QuickBase-től, és egy modern, trendibb és költséghatékonyabb platformra térjen át. A SalesForce piacvezető CRM-megoldás, amely számos előnnyel jár, többek között:
- Egységes integrált rendszer: Az ügyfél korábban számos különböző megoldást használt az egyes országokban, ami bonyolulttá tette az adatkezelést és a jelentéskészítést. A SalesForce bevezetésével a cég egy egységes rendszert kapott, amely javítja az átláthatóságot és a hatékonyságot.
- Modern felhasználói felület: A SalesForce intuitív és könnyen használható felülettel rendelkezik, amely megkönnyíti a felhasználók számára a szükséges információk megtalálását és a feladatok elvégzését. Ez jelentősen csökkentette a képzési időt és a felhasználói támogatási igényeket.
- Költséghatékonyság: A SalesForce előfizetéses modellben érhető el, ami kiszámítható költségeket jelent az ügyfél számára. Ezenkívül a platform számos beépített funkciót kínál, amelyek csökkentik az egyedi fejlesztések szükségességét.
A bevezetés nem volt mentes kihívásoktól. A legnagyobb kihívást az jelentette, hogy egy egységes rendszert hozzanak létre a globális működésének támogatására, figyelembe véve a különböző országokban érvényes eltérő üzleti folyamatokat és jogi követelményeket. Ezenkívül a felhasználóknak alkalmazkodniuk kellett a QuicBase-ről a SalesForce-ra való átálláshoz.
A kihívások ellenére a bevezetése sikeres volt. A ticketekben látható, hogy a hibajelzések száma jelentősen csökkent a SalesForce bevezetése óta. A felhasználók visszajelzései is pozitívak, sokan dicsérik a platform könnyű használatát és funkcionalitását.
Ügyfelünk kérésére a SalesCloud került bevezetésre, mely az alap CRM platformot tartalmazza, ez két licenccel lett kiegészítve: Health Cloud és a Rebate modul, , ezeket használják elsősorban a felhasználók napi szinten. Például Rebate modult arra használják, hogy nyomon kövessék az éves vásárlásokat, és egyedi kedvezményeket számoljanak a vásárlóknak.
Összességében a SalesForce bevezetése jelentős előrelépést jelent ügyfelünk számára a CRM terén. A platform javítja a hatékonyságot, a költséghatékonyságot és a felhasználói élményt, és segíti az ügyfelet a jövőbeli növekedésben.
