Mi az a SalesForce?
A növekvő adatmennyiséggel a vállalkozásoknak olyan platformra van szükségük, amely segít az ügyféladatok hatékony kihasználásában. A SalesForce egy népszerű CRM (Customer Relationship Management) platform, amely ezt a célt szolgálja.
Miért lett a SalesForce azonnali sikeres?
A SalesForce 1999-es debütálásakor azonnali sikert aratott, mivel ez volt az első ügyfélkapcsolat-kezelő (CRM) szoftveralkalmazás, amelyet az interneten keresztül szállítottak. Ez lehetővé tette minden méretű vállalkozás számára, hogy hozzáférjenek és használhassák a szoftvert anélkül, hogy azt a szervereikre telepítenék.
A SalesForce forradalmasította a hagyományos CRM-szoftvert is, felhőalapúvá és böngészőagnosztikussá téve. Ez volt az első, amely egy teljesen új, használaton alapuló árképzési modellt vezetett be, amely vonzóbb volt a korlátozott informatikai költségvetésű kisvállalkozások számára.
Ezenkívül a SalesForce az elsők között kínált funkciók és szolgáltatások széles skáláját, beleértve az ügyfélszolgálatot, a marketingautomatizálást és az elemzést. Az ügyfélszolgálata elsőrangú és készséges volt, így az ügyfelek könnyen megkaphatják a szükséges segítséget.
Miért érdemes a SalesForce-t használni?
A CRM bevezetése előtt fontos megérteni a CRM kifejezés lényegét. A múltban az alkalmazottak manuálisan kezelték az ügyfelek adatait, ami nem tette lehetővé a rendelkezésre álló információk hatékony kihasználását.
Az idő múlásával, a számítógépek elterjedésével a cégek Excel-lapokat és dokumentumokat kezdtek használni az adatok kezelésére. Ez a megközelítés azonban nem hatékony nagy mennyiségű adat kezelésekor.
Elkerülhetetlen lett, hogy a szervezet minden alkalmazottja hatékonyan kezelje és elemezze a hatalmas mennyiségű felhasználói adatot. A hatékony kifejezés olyan módszerekre utal, amelyek beépítésével javítható a vevői elégedettség. Ekkor vezették be az ügyfélkapcsolat-kezelésként ismert CRM-et. Egy hatékony CRM rendszer mélyebb betekintést nyújt a vállalkozás teljesítményébe, javítja a vevői elégedettséget és növeli a bevételt.
Kezdetben az ügyfélkapcsolat-kezelési (CRM) megoldásokat egy vállalat szerverén tárolták. Azonban ez időigényes és rendkívül költséges lett, így az ilyen CRM-ek használata is kihívást jelentett.
A megoldás egy olyan megfizethető és költséghatékony CRM-szoftver felépítése, amely teljes egészében online szolgáltatásként működik. A SalesForce-t kifejezetten azért hozták létre, hogy ezeket a célokat megvalósítsa, felhőalapú platformot kínálva az ügyfélkapcsolatok hatékonyabbá tételéhez.
Tehát, mi is az a SalesForce?
A SalesForce egy felhőalapú ügyfélkapcsolat-kezelő (CRM) platform, amely segít a vállalkozásoknak a következőkben:
- Több potenciális ügyfél megtalálása
- Több üzlet kötése
- Magasabb szintű szolgáltatás nyújtása ügyfeleiknek
A SalesForce lehetővé teszi a vállalkozások számára, hogy egyetlen platformon tárolják és kezeljék az összes ügyfélkapcsolathoz kapcsolódó adatot, beleértve a:
- Ügyféladatokat: név, elérhetőség, vásárlási előzmények stb.
- Értékesítési lehetőségeket: potenciális ügyfelek, akiket be kell vonni
- Marketingkampányokat: e-mail marketing, hirdetések stb.
- Ügyfélszolgálati eseteket: jegyek, amelyeket meg kell oldani
A SalesForce számos funkciót és eszközt kínál, amelyek segítenek a vállalkozásoknak az ügyfélkapcsolatok javításában, többek között:
- Automatizálás: automatizálhatja az olyan feladatokat, mint az e-mail küldése, a vezető minősítés és a jelentések készítése
- Elemzés: betekintést nyerhet az ügyfeleibe és az üzleti tevékenységébe
- Mobil hozzáférés: bárhonnan hozzáférhet a SalesForce-hoz mobileszközéről
- Integrációk: integrálhatja a SalesForce-t más üzleti alkalmazásokkal, például a Microsoft Office-szal és a Google Workspace-szel
Hogyan működik?
A SalesForce egy CRM platform, amely egy központi helyet biztosít az ügyfélfiókok, értékesítési potenciális ügyfelek, tevékenységek, ügyfélszolgálati esetek és egyebek kezelésére. A felhasználók webböngészőn, mobilalkalmazáson vagy asztali alkalmazáson keresztül érhetik el a SalesForce-t. A platform testreszabható és bővíthető, így a vállalkozások a saját igényeikhez igazíthatják. A SalesForce marketingautomatizálási és mesterséges intelligencia (AI) képességeket is biztosít.
A SalesForce használati esetek
A SalesForce-t számos különböző célra lehet használni, többek között
- Értékesítési folyamatok automatizálása: a SalesForce automatizálási funkciói segítenek az értékesítési csapatoknak időt és erőfeszítést takarítani meg azáltal, hogy automatizálják az olyan feladatokat, mint az e-mail küldése, a vezető minősítés és a kapcsolattartás.
- Leadkövetés és pontozás: a SalesForce segít a szervezeteknek nyomon követni az ügyfélutakat és naplózni az ügyfelek interakcióit. Ezenkívül segít az értékesítési csapatoknak leadeket szerezni az ügyfelek profilja és viselkedése alapján.
- Ügyfélkapcsolat-kezelés: a SalesForce segíti a szervezeteket az ügyfélkapcsolatok kezelésében azáltal, hogy betekintést nyújt az ügyfelek viselkedésébe és szükségleteibe. Lehetővé teszi az értékesítési csapatok számára, hogy megértsék a vásárlói trendeket, és jobban bevonják az ügyfeleket az értékesítési folyamat minden szakaszában.
- Jelentések és elemzések: a SalesForce valós idejű betekintést és jelentéseket biztosít az értékesítési csapatoknak az ügyfelek viselkedéséről, az értékesítési teljesítményről és a vásárlói trendekről. Ez segít a csapatoknak megérteni az ügyféltrendeket, és megalapozott döntéseket hozni értékesítési folyamataikkal kapcsolatban.
Összefoglalva:
A SalesForce egy hatékony CRM platform, amely segíthet a vállalkozásoknak az ügyfélkapcsolatok javításában, az értékesítés növelésében, a marketing hatékonyságának javításában és a jobb betekintés megszerzésében. Ha CRM platformot keres vállalkozása számára, a SalesForce kiváló lehetőség.
Ha érdekli hogyan vezettünk be SalesForce-ot 24, országba és mik voltak a nehézségek
